不爽匯豐系統

我是前年辦的匯豐銀行信用卡，因為形象不錯，我搭飛機出差都是用這張卡刷的，幾年來累積上萬的紅利積點。

很難得我會累積到上萬紅利積點沒有立即的好處，還不會想要取消這張卡。大部分的信用卡才累積超過一千點就會被我拿來抵扣購物的金額。

上個月收到匯豐銀行帳單，看到只需要扣除3000點，再付780元就可以兌換Kipling的包包。原價要4180元呢！這樣3000點兌換的很值得！



所以我嘗試想要兌換這個包包。

匯豐銀行的信用卡紅利積點兌換只能透過網路或電話語音，電話語音必須要輸入語音密碼。兌換時間是「週一到週六：8:00AM ~ 11:30PM 週日：8:00AM ~ 6:00PM」。

我想打電話是最方便的吧？網路還需要先註冊帳號呢。偏偏我的語音密碼早就丟了！只好打電話去跟客服求救，客服說可以緊急寄密碼給我，但就是不能透過客服兌換紅利積點。

雖然客服說是立即寄密碼給我，但過了一個週末，又拖了好幾天才收到語音密碼函。趁小圓心睡著後，我趕緊拿著語音密碼撥電話準備要兌換。這時只是晚上10:50PM，離兌換截止時間還有40分鐘。

不料，第一次進入語音系統必須先更改密碼。我嘗試要更改，電話機器語音說系統維護中。不管我打幾次電話都是一樣的狀況。電話自動轉到客服那，客服先生說晚上比較常做系統維護，希望我明天白天或晚上早一點打電話去做紅利積點兌換。

我語氣變得很不好。如果我可以白天上班時間打電話，就不會晚上打電話；如果我可以不用照顧小孩，我就不用趕到截止時間結束前打電話。既然截止時間是11:30PM，就不該在那時間之前做系統維護，而且還是常態性的，每天都會做，並且到底系統維護時間需要多久，客服都沒有辦法回答我。

客服先生畢竟是專業的，他的語氣始終都很好，可是他也回答完他會的就沈默不語了。我更生氣！這是什麼客服！也不積極一點幫我解決問題。我就是要兌換商品，而我現在兌換不到！

我生氣地說，兌換商品不是用網路就是電話，現在電話還有限制時間，那就沒有其他方法了嗎？兌換商品這麼困難嗎？

客服先生說，他可以傳真單子給我。但是我想想我白天忙碌，還要收傳真、填資料、再傳給他，那還不如我乾脆自己打電話去兌換好了！而且實際收到兌換卷需要4-6週，根本沒有辦法在我生日前就收到我送給自己的禮物啊！

我還是拒絕他的提議。就把電話掛了。

但是我越想越生氣，我一定要投訴！

找到匯豐銀行的意見發表，寫了一長串的抱怨，竟然一直都沒有辦法傳出去，原因是意見不能超過150個中文字。拜託，匯豐設計的那個網頁又不能自動偵測我已經輸入幾個中文字了，我要怎麼知道我已經輸入幾個字？我還得貼在WORD裡面，刪刪減減，改了幾百遍，最後濃縮成下列一篇：

累積幾年的紅利積點想要兌換，晚上等小孩子睡覺後，在兌換時間截止前打電話，才10:50PM就遇上系統維護。這就不對了，既然標明8AM-11:30PM就不該在截止時間之前做系統維護，這樣的系統暗地裡不就是歧視需要照顧小孩而無法抽出空來的媽媽嗎？雖然我妥協上網兌換，但我非常不滿意

就已經在發表怨言了，還碰到只能有150字的限制，我一肚子的火更添加了許多油，大火燒得更旺！

氣死我了！